أن أحد أهم المهارات الإدارية هي قدرة الفرد على التفاوض. و بالرغم انه هذه المهارة نعمل عليها و نستخدمها من الطفولة حيث يبدأ الطفل بمفاوضة و الديه لشراء الألعاب او غيره من اهتمامات الطفولة والذي قد ننجح فيه مع الوالدين. ومع النضج والنمو وتطور المراحل للفرد يكتشف الفرد احتياجه الى تطويرها حسب السوق المحلي الحالي.
وقد عرفت كثير من الأبحاث قيمة و معنى التفاوض
وحسب تعريف الباحثين بينين وباربتو (2014) في البحث المعنون بـ “دعنا نعمل صفقة، المهارات الفعلية للتفاوض” بأن التفاوض مهارة عالية و تعتبر احد اساليب التواصل بين شخصين او مجموعتين للوصول الى اتفاقية ترضي جميع الأطراف. و أن هذه المهارة تتطلب من الفرد ان يكون لديه وعي عالي و تركيز اتجاه الهدف الذي يريد الوصول إلية وفي نفس الوقت لدية المعرفة بإحتياجات الطرف المقابل و ذلك لأن الاقناع هو أحد المهارات التي تسهم في انجاح عملية التفاوض.
بل تم تأكيد أن من اهم مهارات التفاوض هي القدرة على ادارة الصراع و الحوار و ذلك لأن التفاوض يحدث فيه اختلاف لوجهات النظر و قد تلتقي بشخصيات مختلفة. ان من أحد أشهر الكتب في التفاوض هو كتاب “GETTING TO YES” و هذا الكتاب من اكثر الكتب عالمياً مبيعاً لمهارة التفاوض و هو للكاتبين روجر فيشر وويليام يوري ، مازال حتى الأن يدَرس في الجامعات الغربية كأحد المراجع لمهارة التفاوض. و الذي أضاف ان الشخص الذي يمتلك هذه المهارة يجب ان يلتزم بأربع نقاط أساسية و هي:
- فصل الأشخاص عن المشكلة، و هي ما نطلق عليها بالعامية “عدم الشخصنة وحتى تبتعد عنها التزم بالتالي:
- افهم افكار و مواقف الطرف المقابل، ضع نفسك في مكانه.
- افهم مصدر الشعور الصادر منهم (غضب او خوف) عرفه ثم تعامل معه.
- تواصل بشكل جيد مع الطرف المقابل ابتعد عن اللوم و الهجوم، وسوء الفهم وارد في المفاوضات لذلك فَعِّـل مهارة الإنصات.
- التركيز على اهتمامات الأطراف و ليس مسميات المناصب، و ذلك يساعدك كمتفاوض بالتركيز على الهدف.
- اتبع قاعدة انت تفوز و أنا أفوز من خلال ابتكار حلول تجعل الطرف المقابل يشعر بالربح وليس الخسارة
- استخدم معايير منطقية في الحلول التي تشاركها، اوجد حل يتشارك فيه جميع الأطراف
و في الختام: تذكر ان التفاوض هو مهارة حياتية و مهنية و تعلمك لها تتطلب منك قدرة لإقناع و مرونة عالية للتعلم و التعامل مع مختلف الشخصيات.
